Política de Devoluciones

Derecho de Retracto

📋 Nota importante: Esta política de devoluciones está siendo actualizada para reflejar correctamente la normativa colombiana. Mientras tanto, para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.

CONDICIONES DE ENTREGA DE ÓRDENES

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet https://fitshop.com.co y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución del producto recibido así como del dinero pagado, este trámite debe realizarse dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

La reclamación debe ser realizada dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior, productos de belleza, cuidado personal ni relojes.
En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra y será por la totalidad del valor del producto, NO se realiza devolución referente al costo de envío.
El cliente deberá regresar el producto a nuestras instalaciones y pagar el valor del flete.

¿Cómo solicitar el derecho de retracto?

Para solicitar el derecho de retracto, puedes escribir al correo info@fitshop.com.co. Nuestra área encargada se contactará en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a nuestra sede en la siguiente dirección:

FITSHOP
Carrera 43 #30-91, Medellín, ANT, 050016
Colombia

Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a través de nuestra Política de Garantías.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

No se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo, salvo que presenten defectos de fábrica.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@fitshop.com.co.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@fitshop.com.co
Dirección: Carrera 43 #30-91, Medellín, ANT, 050016

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